Central de ajuda
Ajuda do Deskta
As mensagens que aparecem na tela e o que fazer em cada uma.
Como faço o primeiro acesso?
Abra o Deskta nos dois computadores. Quem vai ser atendido lê o ID de nove dígitos e a senha de oito caracteres que aparecem na janela. Quem vai atender digita os dois nos campos da direita e clica em Conectar.
Aparece "senha incorreta". O que fazer?
A senha muda toda vez que o programa abre. Peça para a pessoa ler de novo a senha que está na tela dela agora, e confira se não está confundindo caracteres parecidos. O alfabeto da senha não usa letras que se confundem com números, então não existe letra O nem letra l.
Aparece "máquina não encontrada" ou "offline".
O programa precisa estar aberto na outra ponta. Confira se a janela do Deskta está aberta lá e se o ID foi digitado inteiro, com os nove dígitos. Se a pessoa fechou e abriu de novo, o ID continua o mesmo, mas a senha mudou.
Aparece "ocupado".
Já tem alguém acessando aquele computador. O Deskta permite uma sessão por máquina de cada vez. Quando a primeira pessoa sair, a vaga abre.
Aparece "sem conexão com o servidor".
Costuma ser uma de duas coisas: a internet da máquina caiu, ou o programa já está aberto duas vezes no mesmo computador. Feche as janelas repetidas do Deskta e abra uma só.
A imagem está borrada ou lenta.
Durante a sessão, segure Ctrl+Alt e use as setas para cima e para baixo para pedir mais ou menos qualidade. Se a internet estiver apertada, menos qualidade deixa a resposta do mouse mais rápida. Explicamos o porquê no artigo sobre qualidade de imagem.
Como mando um arquivo para o outro computador?
Durante a sessão, aperte Ctrl+Alt+F. Abre um navegador com os arquivos do computador acessado de um lado e os seus do outro. Tab troca de lado, as setas navegam e Enter baixa ou envia o que estiver selecionado.
A outra máquina tem dois monitores. Como troco?
Ctrl+Alt+M alterna entre os monitores. A barra do topo mostra em qual você está.
Como encerro a sessão?
Quem está acessando fecha a janela ou aperta Ctrl+Alt+Q. Quem está sendo acessado também encerra quando quiser, pela própria janela do Deskta. Nos dois casos a sessão termina na hora.
O teclado com Ç e acentos funciona?
Funciona, inclusive com a tecla Alt Gr do teclado ABNT2 para digitar barra e outros caracteres. Isso foi um problema no começo e está corrigido: hoje o programa distingue o Alt da direita do Ctrl+Alt.
Preciso criar conta?
Não para usar. A conta serve para empresas que querem painel de administração, limite de máquinas e histórico de acessos. Veja os planos. Sem conta, o programa funciona normalmente com ID e senha.
Onde ficam os arquivos que eu baixo da outra máquina?
Na sua pasta de Downloads. Durante a sessão, com o navegador de arquivos aberto, a tecla O abre essa pasta no Explorador.
